Стабильно высокий спрос на консульские услуги (получение загранпаспорта, оформление нотариальных документов, вопросы российского гражданства, регистрация актов гражданского состояния и т.д.) среди проживающих за рубежом россиян на фоне зачастую ограниченной штатной численности российских загранучреждений обусловил внедрение в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Российской Федерации системы электронной записи на прием.
Правила организации электронной записи являются прозрачными, понятными для граждан, унифицированными для всех посольств и генеральных консульств (где применяется такая электронная запись) и направлены на обеспечение равного для граждан доступа в загранучреждения по консульским вопросам.
Отвечаем на часто задаваемые вопросы по работе сервиса «Запись на прием в КЗУ» Консульского информационного портала.
1) Где найти эту электронную очередь и записаться на получение консульских услуг?
На официальном сайте интересующего Вас загранучреждения обычно находится вкладка «Запись на прием», размещенная чаще всего в разделе «Консульские услуги» или «Консульские вопросы». Иногда ссылка на сайт электронной очереди дублируется в соответствующих тематических разделах. Выберите необходимую услугу, ознакомьтесь с перечнем необходимых документов и нажмите на функцию «Предварительная запись». Вы окажетесь в системе электронной записи на прием. Далее внимательно изучите инструкции и следуйте им.
Вход на сайт электронной очереди рекомендуется осуществлять именно с сайта загранучреждения, а не через какую-либо поисковую систему в Интернете, чтобы не попасть на неправильный или мошеннический сайт.
Приходится констатировать, что на просторах Интернета по-прежнему имеют место случаи, когда некие анонимные посредники предлагают гражданам за плату использование созданных ими компьютерных ботов для бронирования слотов в системе записи на прием в российские консульские учреждения. Подобные схемы носят откровенно мошеннический характер и не имеют никакого отношения к функционированию официальной системы записи в загранучреждения. Пользоваться такими «сервисами», как минимум, опасно!
2) Одну услугу я выбрала, но когда хочу выбрать еще, система пишет: «Нет окон, в которых рассматриваются все выбранные Вами вопросы!»
После регистрации в системе электронной очереди и выбора услуги, в случае если Вы хотите обратиться также и по другому вопросу, нажмите «Добавить вопрос» во всплывающем окне под кнопкой «Записаться на прием». Вы можете последовательно выбрать несколько вопросов на одно посещение, только если эти вопросы решаются в одном окне (это зависит от особенностей организации консульского приема в конкретном загранучреждении с учетом, прежде всего, количества ведущих прием граждан консульских сотрудников; числа окон в зале приема граждан; высокого либо, наоборот, низкого спроса граждан на те или иные консульские услуги).
3) Я зарегистрировался в системе электронной очереди, но подтверждение на почту так и не пришло!
Сообщения могут прийти с задержкой в течение дня или попасть в спам. Некоторые почтовые сервисы (провайдеры электронной почты), особенно в недружественных странах, могут блокировать поступление писем с домена «.ru». В этом случае рекомендуется воспользоваться адресом электронной почты (или создать его) в другом почтовом сервисе.
4) Что делать после регистрации в системе электронной очереди?
Когда Вам на почту придет сообщение о подтверждении регистрации в системе электронной очереди, внимательно ознакомьтесь с его содержанием, перейдите по ссылке и нажмите кнопку «Записаться на прием». Вы увидите в календаре свободные «окна» для записи с доступными часами приема. Запись возможна на дни, выделенные белым цветом. Серым цветом будет выделен выбранный день. Зарезервируйте время для посещения и нажмите на кнопку «Записаться на прием». Запомните или сохраните информацию о номере заявки и защитном коде. Она может понадобиться для проверки состояния заявки, переноса или отмены посещения консульского учреждения.
5) На интересующее меня консульское действие в системе предварительной записи нет свободного времени. Что делать?
Запись на прием унифицировано открывается не более чем на один (ближайший) календарный месяц. Если на выбранную услугу отсутствует свободное время для записи, то, зарегистрировавшись в системе электронной очереди, Вы будете находиться в листе ожидания и получать автоматически направляемые на указанный при регистрации адрес электронной почты уведомления о возможности записи на прием. Такие предложения действуют 24 часа и, при отсутствии активного действия (подтверждения) со стороны гражданина, передаются следующим заявителям в листе ожидания. При этом Вы можете получать информацию о своей текущей позиции в листе ожидания. Регулярно проверяйте указанную Вами электронную почту.
6) Как удалить заявку?
В направленном на указанную Вами электронную почту письме «Запись на прием» помимо времени записи, выбранной услуги и защитного кода, будет содержаться ссылка на удаление записи. Перейдите по ней и удалите запись.
7) Как перенести запись?
Для переноса записи снова воспользуйтесь ссылкой в письме «Запись на прием», которая указывает на изменение даты и времени. Выберите новую дату на календаре и время в правой колонке.
Внимательное ознакомление с информацией, содержащейся на портале электронной записи и в поступающих на Вашу электронную почту уведомлениях, поможет избежать проблем с записью на прием для получения нужной Вам консульской услуги.
